Médiation et négociation
Résoudre les conflits et conduire des négociations contributives
Vous êtes confronté à un conflit, un litige commercial, une situation de dégradation relationnelle entre collègues ? L’intervention d’un médiateur professionnel vous permet de sortir de cette situation et de crise sans en passer par un contentieux judiciarisé.
Les médiateurs de Diapason Médiation apportent leurs compétences relationnelles pour intervenir sur tout type de différend, en toute confidentialité, dans le respect du Code d’Éthique et de Déontologie des médiateurs professionnels.
Indépendamment de toute situation de conflit, les médiateurs professionnels interviennent également pour accompagner des négociations délicates. La démarche mise en œuvre est celle de la négociation contributive, avec pour principe que chaque partie est acteur non seulement de sa propre réussite, mais aussi de la réussite de l’autre.
Une posture
Le médiateur professionnel intervient avec une posture spécifique de distance sur trois dimensions :
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- La neutralité, qui est la distance du médiateur avec les solutions adoptées par les personnes ;
- L’impartialité, qui est la distance du médiateur vis-à-vis des parties ;
- L’indépendance, qui est la distance du médiateur avec toute forme d’autorité.
Par ailleurs, le médiateur professionnel assure une garantie de totale confidentialité.
Un processus structuré
Le processus structuré de la médiation professionnelle comprend deux temps.
En premier lieu, des entretiens individuels avec chacune des personnes impliquées permettent de clarifier les attentes de chacun et de poser les bases de la qualité relationnelle nécessaires aux discussions à venir.
En second lieu, une ou plusieurs réunions de médiation ont pour but de définir ou redéfinir un projet relationnel et les modalités de sa mise en œuvre.